3Shape Communicate : guide complet 2025

Qu’est-ce que 3Shape Communicate ?

3Shape Communicate est le portail cloud sécurisé de 3Shape qui centralise l’échange de cas cliniques entre cabinets dentaires, orthodontistes et laboratoires. Relié nativement à TRIOS, Dental System et Ortho System, il permet d’envoyer des scans intra-oraux, des STL/PLY, des photos et DICOM, d’ajouter des prescriptions structurées, de commenter en quasi temps réel, puis de valider ou demander des modifications. Résultat : moins d’e-mails dispersés, une traçabilité complète et des délais de fabrication réduits.

Définition & rôle dans le flux cabinet ↔ labo

Plateforme collaborative SaaS, Communicate assure :

• la réception fiable des données cliniques (intégrité, versionnage) ;
• la communication des intentions prothétiques/orthodontiques via prescriptions normalisées ;
• la coordination entre praticiens, assistantes et techniciens avec un journal d’activité clair.
  Dans un flux numérique moderne, il remplace les échanges manuels (WeTransfer, e-mails) par un canal unique, auditable et conçu pour le dentaire.

Fonctionnement général (cloud, partage de cas, annotations 3D)

Depuis l’interface web ou les logiciels 3Shape :

1. Création du cas → import de scans TRIOS et pièces jointes ;
2. Enrichissement → photos, notes cliniques, indications de matériaux, teintes ;
3. Partage → sélection des partenaires et droits d’accès ;
4. Boucle de feedback → commentaires horodatés, annotations 3D selon le workflow ;
5. Validation & archivage → statut final, historique et traçabilité.

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À qui s’adresse 3Shape Communicate ?

Cabinets dentaires & omnipraticiens

• Prothèse fixe/implanto : prescription claire, contrôle des limites, réduction des reprises.
• Gains opérationnels : moins d’allers-retours par mail, meilleure visibilité des statuts (envoyé, en cours, validé).
• Conformité : données centralisées, RGPD facilité via contrôle des accès.

Orthodontistes

• Set-ups et aligneurs : échanges rapides de simulations, versionnage des itérations, approbation documentée.
• Photo workflow : intégration des séries photo intra/extra-orales, commentaires ciblés, plan de traitement collaboratif.

Laboratoires de prothèse

• Réception structurée : dossiers complets, checklist de conformité en amont, moins de retours pour manques.
• Productivité : priorisation par statut/échéance, traçabilité ISO (qui fait quoi, quand), meilleure qualité et marge.

Fonctionnalités clés de 3Shape Communicate

Gestion et envoi de cas (scans, photos, fichiers)

• Drag & drop de STL/PLY/DICOM/photos, fusion automatique avec les scans TRIOS.
• Prescriptions normalisées (type de restauration, matériau, teinte), annexes (photos teinte, radios, PDF).
• Métadonnées utiles : identifiant patient pseudonymisé, dent(s) concernée(s), urgences.

Collaboration temps réel (commentaires, validations)

• Fil de discussion par cas : questions, réponses, pièces jointes contextualisées.
• Statuts personnalisables (envoi, en cours, à corriger, validé) et notifications ciblées.
• Accusés de lecture et historique pour désamorcer les litiges.

Intégrations TRIOS / Dental System / Ortho System

• TRIOS → Communicate : envoi direct post-scan, sans export manuel.
• Dental/Ortho System : récupération des cas, conception, renvoi de retours/fichiers au praticien.
• Ouverture : export vers CAD/CAM partenaires, impression 3D, bibliothèques implantaires.

Historique, versions & traçabilité

• Versionning des fichiers et journal d’événements (uploads, commentaires, validations).
• Audit : identifie l’auteur et l’horodatage de chaque action ; utile pour qualité et assurance.

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Se connecter à 3Shape Communicate

Créer un compte pas-à-pas

1. Accéder au portail Communicate et cliquer « Créer un compte ».
2. Renseigner les infos cabinet/labo, l’e-mail professionnel, un mot de passe robuste (≥12 caractères).
3. Valider l’e-mail, compléter le profil, ajouter votre logo (utile pour vos partenaires).
4. Configurer l’équipe : créer des utilisateurs nominatifs (pas de comptes partagés), définir les rôles.

Connexion (login) & récupération de mot de passe

• Page de connexion : e-mail + mot de passe ; activer la double authentification (2FA) pour la sécurité.
• Mot de passe oublié : procédure automatisée ; imposez une politique interne (rotation/complexité).
• Bonnes pratiques : gestionnaire de mots de passe, pas de partage de credentials, verrouillage des postes.

Inviter/relier un laboratoire ou un praticien

• Onglet Partenaires → Inviter → renseigner l’e-mail du contact.
• Attribuer des droits (lecture, upload, commentaires, validation).
• Conseil : créer des groupes (implanto, prothèse, ortho) pour gérer les permissions à l’échelle.

Téléchargement & installation

Accès via portail web vs connecteurs logiciels

• Web : navigateur à jour (Chrome/Edge/Firefox), accès universel, parfait pour suivre et commenter.
• Connecteurs logiciels : flux intégré dans TRIOS/Dental/Ortho pour gagner du temps côté clinique/labo.

Prérequis techniques & configuration réseau

• Internet stable (fibre/VDLS) ; vérifier la latence et l’upload (scans volumineux).
• Proxy/antivirus : autoriser le domaine 3Shape, ports HTTPS ouverts.
• Postes à jour (OS, drivers), stockage chiffré pour dossiers locaux temporaires.

Mise à jour et bonnes pratiques de maintenance

• Mettre à jour TRIOS et logiciels 3Shape pour compatibilité.
• Surveiller l’espace disque, purger les caches, redémarrer si lenteurs.
• Revue trimestrielle des droits d’accès (arrivées/départs), documentation des procédures.

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Prix & licences

Modèle de licence / ce qui est inclus

• Accès portail + partage sécurisé + intégrations de base avec l’écosystème 3Shape.
• Certaines fonctionnalités avancées (stockage étendu, connecteurs premium) peuvent dépendre de votre contrat.

Coûts potentiels liés aux modules/stockage

• Stockage/archivage au-delà d’un palier, support prioritaire, modules spécifiques (selon pays/revendeur).
• Conseil : calculez le TCO (logiciels, stockage, support, formation) vs le temps gagné et la réduction de reprises.

Essai, limitations & questions fréquentes sur le prix

• Conditions variables par marché/revendeur ; demandez un devis en précisant : volume mensuel de cas, spécialités (ortho/implanto), nombre d’utilisateurs, besoins d’intégration et support.

Intégrations & workflows types

Flux avec TRIOS (acquisition → envoi → validation)

1. Scan intra-oral TRIOS (marges nettes, occlusion complète).
2. Prescription guidée (type de restauration, matériau, teinte, photos).
3. Envoi Communicate au labo ; notifications automatiques.
4. Allers-retours ciblés (commentaires, demandes d’ajustement).
5. Validation puis fabrication/pose.

Prothèse fixe / implantologie (labo)

• Bibliothèques implantaires à jour, vérification des préparations et espaces.
• Échanges sur limites, points de contact, occlusion ; remise du fichier de conception ou des instructions d’usinage.

Orthodontie & aligneurs (échanges de set-ups)

• Partage des set-ups, itérations versionnées, approbation écrite pour traçabilité.
• Checkpoints planifiés (aligneurs, contention), communication des attachements et mouvements limites.

Export/compatibilité avec logiciels CAD/CAM & imprimantes 3D

• Export STL/PLY selon le flux, contrôle de l’orientation d’impression, paramètres d’épaisseur et supports.
• Bon réflexe : joindre un PDF de prescription standardisé.

Sécurité, confidentialité & conformité (RGPD)

Chiffrement, hébergement & gestion des accès

• HTTPS/TLS, sessions sécurisées, journaux d’accès.
• Comptes individuels + 2FA, rôles minimaux (principe du moindre privilège).
• Sauvegardes et plan de continuité côté éditeur.

Gestion des consentements patients & archivage

• Consentement explicite pour le transfert de données ; pseudonymisation des identifiants patients.
• Politique d’archivage : durée, purge sécurisée, registre des traitements.
• Contrat de sous-traitance (art. 28 RGPD) avec le prestataire et le labo si applicable.

Dépannage : erreurs courantes & solutions

Impossible de se connecter / mot de passe / 2FA

• Vérifier activation du compte, orthographe, horloge système.
• Réinitialiser le mot de passe ; si 2FA : resynchroniser l’app d’authentification.
• Contourner les extensions bloquantes (ad-blockers), tester en navigation privée.

Le labo ne reçoit pas le cas / liaison de partenaires

• Confirmer que le partenaire a accepté l’invitation et qu’il a les droits.
• Revérifier l’e-mail utilisé, renvoyer l’invitation, contrôler les notifications.

Échec d’upload / lenteur (taille fichiers, réseau, proxy)

• Compresser les photos (JPEG 80–85 %), segmenter les envois volumineux.
• Tester une autre connexion (4G/fibre), ajouter le domaine 3Shape en exception antivirus/proxy.
• Vider cache, redémarrer logiciel et navigateur.

Synchronisation TRIOS ↔ Communicate / conflits de versions

• Mettre à jour TRIOS et connecteurs, éviter l’ouverture simultanée du même cas sur plusieurs postes.
• Si conflit : clore les sessions, dupliquer la version souhaitée, relancer la sync.

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Bonnes pratiques pour un envoi de cas réussi

Qualité des scans & checklist avant envoi

• Marges lisibles, occlusion complète, absence d’artefacts ; joindre photos de contexte (teinte, préparation).
• Checklist : prescription complète, matériaux, échéances, coordonnées, consentement.

Nommer/structurer les prescriptions & pièces jointes

• Convention de nommage : Patient-AAAAMMJJ-Dents.
• Tags (urgences, implant, aligneur) pour filtrer vite ; notes actionnables (quoi, pourquoi, délai).

Organisation des partenaires & droits d’accès

• Groupes par spécialité, révocation immédiate des accès pour ex-collaborateurs, audit mensuel des permissions.
• Modèles de prescription réutilisables pour réduire les oublis.

Alternatives & comparatif rapide

Plateformes similaires (ex. Medit Link, autres écosystèmes)

• Medit Link et portails propriétaires d’autres écosystèmes CAD/CAM ; solutions de fabricants d’aligneurs.
• Différences majeures : intégration native avec vos scanners/logiciels, formats supportés, coûts et support local.

Quand préférer l’une ou l’autre selon vos besoins

• Parc majoritairement 3Shape/TRIOS : Communicate = flux le plus fluide.
• Parc hétérogène : privilégier la compatibilité multi-formats, les API, et le TCO global (stockage + support).

FAQ – 3Shape Communicate

Où se connecter et comment créer un compte ?

Depuis le portail Communicate : créer le compte avec votre e-mail pro, valider l’e-mail, compléter le profil et activer la 2FA ; ajouter votre labo ou praticien via Inviter.

3Shape Communicate est-il inclus avec TRIOS ?

L’accès de base est généralement prévu pour le flux TRIOS, mais certains modules et le stockage étendu dépendent de votre contrat et du revendeur.

Où télécharger les outils nécessaires ?

Via vos logiciels 3Shape (TRIOS/Dental/Ortho) et le portail. Utilisez toujours la dernière version stable pour éviter les problèmes de compatibilité.

Quels types/taille de fichiers sont supportés ?

STL/PLY, DICOM, JPEG/PNG, captures TRIOS ; privilégiez des images optimisées (taille/poids) pour un upload rapide sans perdre la qualité clinique.

Où sont stockées les données et pendant combien de temps ?

Selon l’hébergement du fournisseur et vos règles internes. Définissez une durée de conservation, une procédure de purge et tenez un registre (RGPD).

Comment inviter un nouveau labo/praticien ?

Onglet Partenaires → Inviter → e-mail → droits d’accès → envoi. Le partenaire doit accepter pour que l’échange démarre.

Ressources utiles & support

Guides officiels / base de connaissances

Consultez la documentation 3Shape, les notes de version et les guides TRIOS/Ortho/Dental pour maîtriser les nouveautés et les meilleures pratiques.

Support technique & communauté

Passez par votre revendeur 3Shape pour l’assistance locale ; rejoignez des groupes d’utilisateurs pour des retours terrain (astuces, templates de prescriptions).

Conclusion & prochains pas

Checklist de démarrage rapide

• Créer/valider votre compte Communicate et activer la 2FA.
• Inviter vos laboratoires/praticiens et définir les droits.
• Tester un flux complet (scan → prescription → envoi → retour → validation).
• Mettre à jour TRIOS/logiciels, définir votre politique d’archivage et vos modèles de prescription.

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